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雙十一,狂歡過后,悔意陣陣

-快遞小哥一天要收300多個包裹,99%是退貨

2019-11-20 08:35     來源: 蚌埠新聞網
        

蚌埠新聞網訊(記者 陳瑤)今年天貓“雙十一”最終成交額定格在2684億元。這幾天剁手族陸續收到“雙十一”戰果,但購物一時爽,買完就后悔,狂歡過后要“吃后悔藥”的也不少,于是“雙十一”后的“退貨潮”來了。

為湊滿減沖動剁手,單沒收全已開始退貨

今年天貓規定“雙十一”當天只能買不能退,“雙十一”24點一過,才能開始退貨。“雙十一發貨速度”一時間也上了微博熱搜。不少網友紛紛表示,今年“雙十一”發貨速度比往年快,還沒等“雙十一”這天過完,很多包裹已經到手了。

家住黃莊街道的古女士,今年“雙十一”當天熬夜血拼到凌晨兩點多,下單72件,根據后臺大數據顯示是“黃莊街道剁手王”,雖然在購買金額上和本地土豪相差了5萬,但在購買件數上已經超過了本地土豪0.5車。15日晚上回家,古女士發現家門口被包裹包圍,16日上午,她從豐巢取快遞,和老公一起,兩人跑了三趟才搬完。“還有一大半在路上,剛到的這批都是小孩要用的,紙尿布、口水巾、紙巾,還有我的一些衣服。”古女士說,現在的網絡促銷不像以前直接是半價或者減免,如今都需要湊單才能買到最便宜的物品。這個“雙十一”,她在各類網購平臺上消費了差不多兩萬多元,除了孩子的東西,買的最多的就是衣服鞋帽、化妝品,還有家中的各類生活日用品,為了湊足滿減,她確實有一些沖動消費,買了一些可買可不買的東西,因此收到貨后,她就開始后悔,準備退回去。

“剁手時覺得過癮,沒想到現在每天退貨感覺更爽,一想到這個月的花唄賬單就心疼,退貨是回血的機會。”昨天上午,古女士剛收到一套內衣、一件衛衣還有一件小孩玩具車就退了,“衣服都不合適,小孩的玩具車本來就很多,當時下單就是沖動,現在退貨很方便,下單時就買了運費險,直接點退貨,還有人上門收件,完全無顧慮,只要不合適,我都不將就,果斷退。”

賣家直播和現實差距很大

今年“雙十一”各路商家利用直播帶貨,刷新了成交額。安徽財經大學的大三學生宋穎是個貨真價實的網購達人,經常能從各類購物平臺買到優惠商品,還帶起了同學間的團購群。然而,這幾天宋穎卻在頻繁退貨。“賣家秀和買家秀果然差距太大,這些衣服雖然便宜但真的不適合我,開直播的小姐姐們穿得太美,然而我還不是一個成熟的買家,我不配。”宋穎向記者展示了一條針織的長裙,賣家秀中裙子做工精致,上身后裙裾飄飄,顯得又仙又美,可宋穎試穿實物后發現不僅有色差,而且松松垮垮,顯得又胖又壯,跟想象中的不一樣,反饋之后賣家服務態度也不是很好,所以就退掉了。

采訪中,淮河晨刊記者發現和宋穎一樣“雙十一”期間搶著買,貨到之后,利用7天無理由退貨條款退貨的市民不在少數。因商品規格不合適、實物與網上介紹信息不符等各種原因導致的退貨潮也隨之而來。

快遞員日收300多件退貨包裹

“雙十一之后是投遞量大,現在派件的最高峰已經過去,這兩天是收件高峰期,都在退貨嘛。”韻達快遞的快遞小哥王蒙說,雖然“雙十一”的投遞高峰已經逐漸過去,但是隨著賣家陸續發貨,買家不斷退貨,收件量仍然高居不下。大概從11月15日開始,每個快遞員每天要到客戶家中上門收件300-400件,99%都是退貨寄件,而平時正常的日均收件量大概也就100多件。王蒙說,雖然投遞量正逐漸回歸正軌,但目前他所在快遞點每天還是要投送4000多件包裹,平時這個數字大約只有2800多一點。所以,現在每個快遞員日均送件仍然有200多件,再加上上門收件300多件,所以大家的工作量還是特別大。有的快遞員因為實在太忙,只有婉拒客戶的發件要求或者請客戶稍微延期一到兩天。

“前幾年常常是剛給客戶送到,我前腳剛走還沒出小區,后腳電話就響了,說不想要了,不合適,要退貨,這兩年這種情況陸陸續續少了,但我們還是經常能遇到,包裹一打開就說要退貨。”申通快遞的快遞員馬春艷告訴記者,雖然退貨潮年年上演,但隨著消費者的消費理念越來越理性,這兩年的退貨率已經能感覺到在下降。即便如此,因為消費者下單總量逐年攀升,退件量的絕對值還是很可觀,所以對快遞員來說,現在還是“雙十一”后的最忙碌時段,每天至少工作十幾個小時。

“退貨潮”拉起一撥收件量反彈

記者從市郵政管理局獲悉,今年“雙十一”期間,我市快遞量相比去年,增幅明顯。11日當天,我市快遞企業的主要業務是從各電商企業收件,當天收件量超過98萬件,比去年增長了52.9%,11日當天的投遞件量為308813件,與去年同比增長12.6%。從11月12日開始,快遞企業的投遞量開始加速猛增,12日當天的投遞件量達到481185件,,同比去年增長了34.2%,13日當天的投遞件量為665868件,比去年同期增長35.6%,投遞量的最高峰出現在14日,為707696件,從11月11日至11月18日,我市快遞企業的投遞件數總計4446049件,同比去年同期增加23.5%。

從11月11日開始,本地電商企業開始發力,陸續走單,所以快遞企業收件量的峰值出現在11日-12日,之后便逐步從60多萬件的日收件量回歸到30多萬件。但從16日開始,收件量的降幅開始明顯收縮,18日收件量出現反彈。業內分析,這是因為雖然本地電商企業的發貨量在逐步回歸正常,但消費者退貨量在增加,所以快遞企業的收件量開始反彈。

對此,市郵政管理局行業管理科負責人王曉偉建議,消費者如果有退貨件,在不是特別緊急的情況下,建議可以再等兩天,合理避開“雙十一”退貨高峰。(完)

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